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# 🔄 Etapa 4 — Clientes Ativos e Inativos
Como identificar, classificar e agir sobre ativos e inativos.
#### **Um cliente inativo não avisa que vai embora. Ele simplesmente para de comprar.**
A maioria dos gestores descobre que perdeu um cliente quando já é tarde demais — no fechamento do mês, quando o faturamento não fecha. O cliente foi embora semanas antes, em silêncio.
> *💡 **Classificar ativos e inativos não é burocracia. É monitoramento de saúde da carteira.** Clientes inativos custam mais para reativar do que clientes em risco custam para manter.*
***
### 🎯 **Objetivo desta etapa**
**Identificar e classificar todos os clientes da carteira por status de atividade, criando uma visão clara de quem está comprando, quem está em risco e quem já parou.**
Ao final desta etapa, você vai saber:
* ✅ Como definir critérios claros de ativo e inativo
* ✅ Como classificar cada cliente por status de atividade
* ✅ Quais clientes estão em risco de inatividade
* ✅ Como priorizar ações por status
* ✅ Como usar o goVendas para monitorar automaticamente
***
### 📊 **Os 4 Status de Atividade**
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{% tabs %}
{% tab title="✅ Ativo Recente" %}
#### **Ativo Recente — Comprou nos últimos 30 dias**
**O cliente está no ciclo normal de compras. Sem alertas.**
| Indicador | Referência |
| -------------- | -------------------------- |
| **Recência** | Até 30 dias |
| **Frequência** | Dentro do padrão histórico |
| **Volume** | Estável ou crescendo |
**Ações recomendadas:**
* Manter a frequência de atendimento
* Explorar oportunidades de ampliação de mix
* Fortalecer o relacionamento para aumentar fidelidade
* Monitorar para detectar qualquer queda precoce
{% hint style="success" %}
✅ **Clientes ativos recentes são o coração da carteira.** Mantenha-os assim — não os negligencie por parecerem "seguros".
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="⚠️ Atenção" %}
#### **Atenção — Comprou entre 31 e 60 dias**
**O cliente está fora do ciclo normal. Pode ser sazonalidade — ou pode ser um sinal de risco.**
| Indicador | Referência |
| -------------- | -------------------------- |
| **Recência** | 31 a 60 dias |
| **Frequência** | Abaixo do padrão histórico |
| **Volume** | Pode estar caindo |
**Ações recomendadas:**
* Contato proativo imediato (não espere o cliente ligar)
* Verificar se houve algum problema no último pedido
* Entender se há concorrência atuando no cliente
* Propor uma visita ou reunião de relacionamento
{% hint style="warning" %}
⚠️ **Clientes em "Atenção" são os mais fáceis de recuperar.** Um contato proativo agora custa muito menos do que uma reativação depois.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="🔴 Em Risco" %}
#### **Em Risco — Comprou entre 61 e 90 dias**
**O cliente está claramente fora do ciclo. A probabilidade de inatividade é alta.**
| Indicador | Referência |
| -------------- | ---------------------- |
| **Recência** | 61 a 90 dias |
| **Frequência** | Muito abaixo do padrão |
| **Volume** | Queda significativa |
**Ações recomendadas:**
* Ação de reativação urgente — prioridade máxima
* Visita presencial ou ligação do gestor (não só do vendedor)
* Investigar causa raiz da queda (preço, concorrência, problema operacional)
* Proposta especial de retorno (condição, produto, serviço)
{% hint style="danger" %}
❌ **Clientes "Em Risco" que não recebem ação viram inativos em semanas.** Não deixe passar mais de 5 dias sem contato quando identificar este status.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="💤 Inativo" %}
#### **Inativo — Sem compra há mais de 90 dias**
**O cliente parou de comprar. Reativar é possível — mas exige estratégia e esforço maior.**
| Indicador | Referência |
| -------------- | ---------------- |
| **Recência** | Acima de 90 dias |
| **Frequência** | Zero no período |
| **Volume** | Zero no período |
**Ações recomendadas:**
* Estratégia de reativação estruturada (ver Jornada 4 — Etapa 4)
* Investigar o motivo da inatividade antes de qualquer abordagem
* Segmentar inativos por potencial — priorize os de maior gap
* Definir uma proposta de valor específica para o retorno
{% hint style="danger" %}
❌ **Não trate todos os inativos da mesma forma.** Um cliente inativo de alto potencial merece uma estratégia diferente de um cliente inativo de baixo volume.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
***
### 🤖 **Como o goVendas classifica Ativos e Inativos automaticamente**
O goVendas monitora continuamente a recência de cada cliente e atualiza o status automaticamente — sem que o gestor ou vendedor precise verificar manualmente quem está ativo, em risco ou inativo.
**O que muda para o gestor:**
> Antes: precisava cruzar planilhas para identificar quem estava em risco de inativar. Depois: o goVendas classifica toda a carteira automaticamente — e alerta antes que o problema se instale.
**O que muda para o vendedor:**
> Antes: descobria que o cliente havia inativado no fechamento do mês. Depois: recebe um alerta quando o cliente entra em "Atenção" — semanas antes de inativar.
{% hint style="info" %}
📎 **Para visualizar a classificação de ativos e inativos no goVendas:** Central de Ajuda → Painel de Carteira →
{% endhint %}
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### 📋 **Como definir os critérios de inatividade**
💡 **Os critérios de 30/60/90 dias são uma referência — não uma regra universal.** Adapte os limites à frequência de compra típica do seu segmento.
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### ✅ **Boas Práticas**
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### 🏁 **Conclusão**
Um cliente inativo não avisa que vai embora. Ele simplesmente para de comprar — e você só descobre quando o faturamento não fecha.
O gestor que monitora ativos e inativos age antes. Identifica o sinal na segunda semana, não no dia 28. Reativa o cliente em risco antes que ele vire inativo.
🔑 **Lembre-se:** Clientes inativos custam mais para reativar do que clientes em risco custam para manter. A melhor reativação é a que nunca precisou acontecer.
#### **Monitore. Antecipe. Aja antes.**
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