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# 📅 Etapa 2 — Histórico de Compras
Como analisar o que cada cliente já comprou e identificar padrões.
#### **O histórico revela o que o olho nu não enxerga.**
Você pode conhecer seus clientes pelo nome, pelo ramo, pelo porte. Mas sem analisar o histórico de compras, você não sabe o que realmente importa: **o que cada cliente compra, com que frequência, em que volume — e o que mudou.**
> *💡 **O histórico de compras é a memória da carteira.** Ele revela padrões, antecipa riscos e aponta oportunidades que nenhum vendedor consegue enxergar só pela intuição.*
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### 🎯 **Objetivo desta etapa**
**Analisar o comportamento de compra de cada cliente para identificar padrões, tendências e oportunidades de desenvolvimento.**
Ao final desta etapa, você vai saber:
* ✅ Quando cada cliente comprou pela última vez
* ✅ Com que frequência cada cliente compra
* ✅ Qual o volume médio de compras por cliente
* ✅ Quais clientes estão comprando menos do que antes
* ✅ Quais clientes têm mix concentrado e podem ampliar
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### 📊 **A Análise RFV — Recorrência, Frequência e Volume**
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{% tabs %}
{% tab title="📅 Recência" %}
#### **Recência — Quando foi a última compra?**
A recência mede o tempo desde a última compra do cliente. É o primeiro sinal de risco de inatividade.
| Recência | Classificação | Ação recomendada |
| ---------------- | -------------------- | --------------------------- |
| Até 30 dias | 🟢 **Ativo recente** | Manter frequência |
| 31 a 60 dias | 🟡 **Atenção** | Contato proativo |
| 61 a 90 dias | 🟠 **Em risco** | Ação imediata de reativação |
| Acima de 90 dias | 🔴 **Inativo** | Estratégia de reativação |
{% hint style="warning" %}
⚠️ **Clientes em risco (61–90 dias) são mais fáceis de reativar do que inativos.** Não espere chegar a 90 dias — aja quando o sinal aparecer.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="🔁 Frequência" %}
#### **Frequência — Com que regularidade o cliente compra?**
A frequência revela o padrão de comportamento do cliente e ajuda a identificar desvios.
| Frequência esperada | Como usar |
| ------------------- | ----------------------------------- |
| **Semanal** | Alerta se passar 10 dias sem compra |
| **Quinzenal** | Alerta se passar 20 dias sem compra |
| **Mensal** | Alerta se passar 40 dias sem compra |
| **Bimestral** | Alerta se passar 70 dias sem compra |
{% hint style="info" %}
💡 **No goVendas:** Configure alertas de frequência por cliente para receber notificações automáticas quando o intervalo entre compras estiver aumentando.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="💰 Volume" %}
#### **Volume — Quanto o cliente gasta em média?**
O volume médio é a referência para identificar quedas e oportunidades de crescimento.
| Análise | O que revela | Ação |
| ---------------------- | --------------------------------------------- | ------------------------------- |
| **Volume caindo** | Cliente comprando menos que a média histórica | Investigar causa e agir |
| **Volume estável** | Cliente no padrão — sem crescimento | Oportunidade de desenvolvimento |
| **Volume crescendo** | Cliente em expansão | Fortalecer relacionamento |
| **Volume muito baixo** | Cliente com potencial não explorado | Ampliar mix e frequência |
{% hint style="success" %}
✅ **Compare o volume atual com a média dos últimos 3, 6 e 12 meses.** Variações acima de 20% para baixo merecem atenção imediata.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
### 🔍 **Os 4 Insights que o Histórico Revela**
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### 🤖 **Como o goVendas analisa o Histórico de Compras automaticamente**
O goVendas processa o histórico de pedidos de toda a carteira e entrega uma análise RFV — Recência, Frequência e Volume — para cada cliente, sem que o gestor ou vendedor precise calcular nada manualmente.
**O que muda para o gestor:**
> Antes: precisava cruzar planilhas para entender o comportamento de compra da carteira. Depois: o goVendas entrega a análise RFV de toda a carteira em tempo real — com alertas quando algo muda.
**O que muda para o vendedor:**
> Antes: não sabia quando o cliente estava comprando menos ou com mix concentrado. Depois: o goVendas sinaliza automaticamente os clientes com queda de volume ou frequência irregular.
{% hint style="info" %}
📎 **Para visualizar o histórico de compras no goVendas:** Central de Ajuda → Relatório de Histórico →
{% endhint %}
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### ✅ **Boas Práticas**
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### 🏁 **Conclusão**
O histórico de compras é a memória da sua carteira. Ele guarda tudo que aconteceu — e revela o que está prestes a acontecer.
Clientes que estão comprando menos, com menos frequência ou com mix concentrado estão enviando sinais. O gestor que lê esses sinais age antes. O gestor que ignora descobre tarde demais.
🔑 **Lembre-se:** Dados não mentem. Intuição erra. Use o histórico para tomar decisões baseadas no que realmente aconteceu — não no que você acha que aconteceu.
#### **O histórico revela o que o olho nu não enxerga.**
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