> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://conteudo.govendas.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://conteudo.govendas.com/cental-de-ajuda/central-gochat/canais/como-gerenciar-canais-na-central-chat-do-gochat.md). # 📡 Como gerenciar Canais na Central Chat do goChat Aprenda a visualizar, configurar e gerenciar os canais de atendimento utilizados no goChat — canal oficial, QR Code e WebChat. {% hint style="info" %} 📁 **goChat** › Central Chat › Canais ⏱️ Tempo de leitura: 10 minutos 👥 Indicado para: administradores, gestores, supervisores e responsáveis pela configuração do goChat {% endhint %} *** ### **O que é a área de Canais** A área de Canais da Central Chat permite visualizar, configurar e gerenciar os canais de atendimento utilizados no goChat. É por meio dos canais que a empresa define: * Quais conexões estarão disponíveis para atendimento * Qual fluxo automático será utilizado * Quais usuários poderão acessar determinado canal * Quais mensagens modelo poderão ser usadas nos atendimentos ativos {% hint style="warning" %} ⚠️ **Essa é uma área administrativa.** Deve ser acessada apenas por usuários autorizados. Alterações feitas aqui podem impactar diretamente a operação de atendimento da empresa. {% endhint %} *** ### **Como acessar Canais** 1. Acesse o goChat pelo link: **gochat.govendas.com** 2. Faça login com seu usuário e senha 3. No menu lateral esquerdo, clique em **Central Chat** 4. Acesse a opção **Canais** 5. Escolha o tipo de canal que deseja visualizar ou gerenciar
#### **Tipos de canais disponíveis** {% tabs %} {% tab title="✅ Canal Oficial" %} #### Canal oficial de mensagens É a conexão oficial utilizada para atendimento digital dentro do goChat. **Características:** * Vinculado às regras da Meta * Não depende de celular conectado por QR Code * Oferece mais controle, estabilidade, gestão e conformidade * Modelo recomendado para operações profissionais No sistema, esse canal pode aparecer como: *WhatsApp Business*, *API oficial* ou nome semelhante, conforme a versão da tela. {% hint style="success" %} ✅ **Este é o modelo recomendado para a operação goVendas.** {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="⚠️ Canal via QR Code" %} #### Canal via QR Code Conexão feita por leitura de QR Code, com comportamento mais próximo de uma sessão conectada a um aparelho. **Riscos:** * Instabilidade e desconexões * Restrições externas * Bloqueios * Não recomendado para operações profissionais {% hint style="danger" %} ❌ **Para a operação goVendas, esse tipo de conexão não é o modelo recomendado.** Sempre que houver dúvida, valide com a equipe goVendas antes de utilizar ou alterar esse tipo de canal. {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="🌐 WebChat" %} #### WebChat Canal de atendimento online instalado no site da empresa. Permite que o cliente inicie um atendimento diretamente pelo site, sem depender de um número de mensageria. **Requisito:** Depende de contratação e configuração específica. {% endtab %} {% endtabs %} *** ### **Gestão do Canal Oficial** #### O que você pode visualizar e configurar | Campo | O que é | | -------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Nome da conexão** | Nome interno para identificar o canal | | **Broker / Parceiro** | Provedor da conexão (Meta, Gupshup, 360dialog...) | | **Número conectado** | Número vinculado à conexão oficial | | **Fluxo automático** | Bot ou fluxo inicial quando o cliente entra em contato | | **Mostrar nome do agente** | Exibe o nome do atendente nas mensagens | | **Webhook** | Integração com outras plataformas (técnico) | | **Mensagens modelo** | Templates aprovados para uso | | **Permissões** | Quem pode usar o canal | | **Inatividade** | Regras de encerramento automático | | **Alertas** | Notificações da integração oficial | #### **Como consultar ou editar uma conexão oficial** 1. Acesse **Central Chat → Canais** 2. Localize o canal oficial 3. Clique em **Gerenciar** 4. Na lista de conexões, localize o canal desejado 5. Clique no ícone de **engrenagem** para acessar as configurações 6. Visualize ou ajuste as informações permitidas 7. Clique em **Salvar** caso tenha realizado alterações
{% hint style="warning" %} ⚠️ **Alterar o fluxo automático vinculado sem validação pode fazer o cliente cair no fluxo errado.** Sempre valide com a equipe responsável pela operação antes de alterar. {% endhint %} *** ### **Mensagens Modelo (Templates)** As mensagens modelo são utilizadas para iniciar ou retomar atendimentos em situações específicas. No canal oficial, precisam seguir regras externas e podem depender de aprovação da Meta. #### O que você pode visualizar na área de templates | Campo | O que mostra | | ---------------- | ------------------------------- | | Status | Em análise, aprovado, reprovado | | Nome da template | Identificação interna | | Conteúdo | Texto da mensagem | | Tipo | Texto ou mídia | | Categoria | Marketing, Utilidade... | | Data de criação | Quando foi criada | | Estado | Ativo ou inativo | #### **Variáveis disponíveis nas mensagens modelo** As variáveis preenchem informações automaticamente no conteúdo da mensagem: * Primeiro nome do agente * Nome completo do agente * Primeiro nome do contato * Nome completo do contato * Saudação conforme horário * URL * Preenchimento manual **Exemplo prático:** Uma mensagem pode começar com uma saudação automática e trazer o nome do contato — sem que o atendente precise digitar tudo manualmente. #### **Como criar uma nova mensagem modelo oficial** {% tabs %} {% tab title="📋 Passo a passo" %} 1. Acesse **Central Chat → Canais** 2. Clique em **Gerenciar** no canal oficial 3. Acesse a conexão desejada 4. Localize a área de **Modelos de mensagem** ou **Templates** 5. Clique em **Criar template** 6. Preencha o nome da template 7. Selecione a categoria 8. Escolha o tipo de uso 9. Defina o idioma 10. Escolha se a mensagem terá ou não cabeçalho 11. Insira o conteúdo da mensagem 12. Adicione variáveis, se necessário 13. Inclua exemplos das variáveis para análise 14. Adicione botões, se aplicável 15. Salve a template Após salvar, a mensagem poderá ficar com status **em análise** até que seja avaliada. {% endtab %} {% tab title="⚠️ Regras de nomenclatura" %} #### Atenção ao nome da template O nome da template tem restrições. **Evite usar:** * Letras maiúsculas * Espaços * Acentos * Pontuação * Caracteres especiais **Prefira:** nomes simples, em letras minúsculas e com separação por underline. **Exemplo correto:** `retorno_comercial_cliente` {% endtab %} {% tab title="🔘 Botões em templates" %} #### Botões disponíveis nas mensagens modelo Algumas mensagens modelo podem incluir botões: * Respostas rápidas * Botões com URL * Atalhos para direcionamento Esses botões ajudam o cliente a interagir de forma mais objetiva com a mensagem recebida. {% hint style="info" %} 💡 Use com bom senso. Botão demais vira painel de elevador: ninguém sabe onde apertar. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ### **Parametrizações de Inatividade** A área de canais permite configurar regras de inatividade para evitar que atendimentos fiquem abertos indefinidamente. {% tabs %} {% tab title="⏱️ Inatividade em atendimento" %} Define o tempo máximo em que um atendimento pode ficar sem interação do cliente ou do atendente. Após esse período, o sistema pode: * Encerrar o atendimento automaticamente * Enviar uma mensagem de finalização automática {% endtab %} {% tab title="🤖 Inatividade no bot" %} Define o que acontece quando o cliente fica parado no fluxo automático sem interagir. Dependendo da configuração, o sistema pode: * Enviar o atendimento para uma fila * Encerrar o atendimento * Executar outra regra definida pela operação {% hint style="warning" %} ⚠️ Essas configurações devem ser feitas com cuidado, porque impactam diretamente a jornada do cliente. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ### **Permissões e Dono do Canal** #### Permissões do canal Em **Permissões**, o administrador pode restringir o uso do canal para usuários específicos. **Exemplos:** * Canal comercial → liberado apenas para vendedores e supervisores comerciais * Canal financeiro → restrito ao time de cobranças, boletos e negociações #### Dono do canal Em alguns cenários, pode existir a configuração de **dono do canal**. Essa configuração ajuda a direcionar atendimentos iniciados fora do fluxo comum para um responsável específico. {% hint style="warning" %} ⚠️ Essa configuração deve ser validada com a equipe goVendas antes de ser alterada. {% endhint %} *** ### **Alertas da Integração Oficial** Nas conexões oficiais, o sistema pode exibir alertas relacionados à integração, envolvendo: * Templates * Número conectado * Status da conexão * Restrições * Pendências da Meta * Inconsistências no canal {% hint style="danger" %} ❌ **Caso apareça algum alerta:** registre a evidência (print) e acione o suporte da goVendas pelos canais oficiais. {% endhint %} *** ### **WebChat para Site** O WebChat permite disponibilizar um botão de atendimento diretamente no site da empresa. #### **Como criar um WebChat** 1. Acesse **Central Chat → Canais** 2. Localize a opção **WebChat** 3. Clique em **Gerenciar** 4. Clique em **Adicionar novo WebChat** 5. Preencha o nome e descrição 6. Selecione o bot responsável pelo atendimento inicial 7. Marque o status como **ativo** 8. Configure a aparência do botão e da janela 9. Salve as alterações
#### **Personalização disponível** | Opção | O que configura | | ------------- | ---------------------------- | | Cor do botão | Aparência visual | | Cor da janela | Aparência visual | | Título | Nome exibido no chat | | Posição | Onde aparece no site | | Bot vinculado | Fluxo inicial do atendimento | Após salvar, o sistema gera um **código HTML** para instalação no site. #### **Publicação no site** Essa etapa normalmente exige apoio da pessoa ou equipe responsável pelo site. **Antes de publicar, revise:** * Nome do WebChat * Bot vinculado * Status ativo * Aparência * Funcionamento do fluxo inicial * Se o atendimento está direcionando para a fila correta *** ### **✅ Boas práticas** | ✅ O que fazer | ❌ O que evitar | | -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | | Validar impacto antes de alterar canal em produção | Alterar bot ou fluxo durante horário de atendimento | | Manter nomes internos claros | Liberar todos os canais para todos os usuários | | Restringir canais por permissão quando necessário | Criar template com nome inválido (espaços, acentos) | | Revisar templates antes de enviar para aprovação | Não configurar inatividade | | Configurar inatividade para evitar protocolos esquecidos | Usar QR Code como padrão | | Validar WebChat antes de publicar no site | Publicar WebChat sem testar o fluxo | | Acionar goVendas em caso de alerta na conexão | Ignorar alertas da integração oficial | *** ### **❌ Erros comuns** | Erro | Consequência | Como evitar | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | Alterar bot vinculado sem validação | Clientes caem no fluxo errado | Validar com a equipe antes de alterar | | Liberar todos os canais para todos | Confusão, atendimento duplicado, risco de dados | Configurar permissões por equipe | | Template com nome inválido | Erro ou reprovação pela Meta | Usar apenas letras minúsculas e underline | | Não configurar inatividade | Protocolos abertos por dias, relatórios distorcidos | Configurar regras de inatividade | | Usar QR Code como padrão | Instabilidade e desconexões | Priorizar canal oficial | | Publicar WebChat sem testar | Cliente cai na fila errada | Testar fluxo antes de publicar | *** ### **❓ Perguntas frequentes** **Todo cliente pode cadastrar canais?** Não necessariamente. O acesso depende da permissão do usuário e do modelo contratado. Em muitos casos, a configuração inicial é feita com apoio da equipe goVendas. **Posso alterar o bot vinculado ao canal?** Pode, se tiver permissão. Mas essa alteração deve ser feita com cuidado, pois impacta diretamente o atendimento recebido pelos clientes. **Por que uma mensagem modelo fica em análise?** Porque mensagens oficiais podem depender de validação externa antes de serem liberadas para uso. **Posso usar variáveis nas mensagens modelo?** Sim. As variáveis permitem preencher informações automaticamente, como nome do contato, nome do agente ou saudação por horário. **O que fazer se aparecer alerta na conexão?** Registre o alerta, tire print e acione o suporte goVendas pelos canais oficiais. **Conexão via QR Code é recomendada?** Para a operação goVendas, não é o modelo recomendado. O ideal é utilizar canais oficiais configurados corretamente. *** ### **Resumo** A área de Canais da Central Chat permite gerenciar as conexões utilizadas no goChat. Por ela, administradores podem consultar canais, configurar fluxos, gerenciar mensagens modelo, ajustar permissões, definir regras de inatividade, acompanhar alertas e configurar WebChat. {% hint style="warning" %} ⚠️ **Essa área deve ser usada com cuidado.** Qualquer alteração pode impactar diretamente o atendimento da empresa. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://conteudo.govendas.com/cental-de-ajuda/central-gochat/canais/como-gerenciar-canais-na-central-chat-do-gochat.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.