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# 💰 Como consultar insights e cobranças mensais do canal oficial no portal Meta

Aprenda a acessar o portal Meta Business para consultar insights de desempenho, consumo mensal e cobranças do canal oficial utilizado no goChat.

{% hint style="info" %}
📁 **goChat** › Central Chat › Canais ⏱️ Tempo de leitura: 5 minutos 👥 Indicado para: administradores, gestores, financeiro e responsáveis pela conta Meta da empresa
{% endhint %}

***

### <mark style="color:cyan;">**Objetivo**</mark>

Este artigo orienta como acessar o portal da Meta Business para consultar informações de desempenho, consumo mensal e cobranças relacionadas ao canal oficial utilizado no goChat.

Essa consulta é importante para acompanhar:

| O que acompanhar                   | Onde encontrar         |
| ---------------------------------- | ---------------------- |
| Volume de mensagens enviadas       | Insights               |
| Mensagens entregues e recebidas    | Insights               |
| Desempenho de modelos de mensagem  | Insights               |
| Consumo por categoria              | Insights → Preços      |
| Cobranças aproximadas              | Insights → Preços      |
| Transações e pagamentos realizados | Atividade de pagamento |
| Detalhamento da cobrança em PDF    | Atividade de pagamento |

***

### Importante

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Essa consulta não é realizada dentro do goChat.**

As informações de consumo, cobrança, transações e pagamento do canal oficial são consultadas diretamente no **portal da Meta Business**, usando o acesso vinculado à conta empresarial da empresa.

O goChat utiliza o canal oficial integrado para operação de atendimento, mas os dados financeiros e de cobrança ficam disponíveis no ambiente da Meta.

Também é importante considerar que os menus, nomes das telas e posições dos botões **podem sofrer alterações pela própria Meta**.
{% endhint %}

***

### <mark style="color:cyan;">**Passo a passo completo**</mark>

{% tabs %}
{% tab title="1️⃣ Acessar o portal Meta" %}

#### Como acessar o portal Meta Business

1. Acesse o **portal Meta Business** (business.facebook.com)
2. Faça login com o Facebook vinculado à conta empresarial da empresa
3. Confirme se está acessando o ambiente correto da empresa
4. No canto superior esquerdo, selecione o **portfólio empresarial** desejado
5. Clique em **Configurações da empresa**
6. Aguarde o carregamento dos menus laterais

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Se sua empresa possui mais de um portfólio empresarial**, valide com cuidado antes de prosseguir. Entrar no portfólio errado é meio caminho andado para olhar dado errado e tomar decisão torta.
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="2️⃣ Localizar a conta oficial" %}

#### Como localizar a conta oficial conectada

1. No menu lateral esquerdo, acesse **Contas do WhatsApp**
2. Selecione a conta/número oficial que deseja analisar
3. Confira o nome da conexão
4. Verifique o campo **Phone numbers** para confirmar se está no número correto
5. Role a tela para baixo, se necessário
6. Clique em **Gerenciador do WhatsApp**

A página será aberta em uma nova guia com as configurações específicas do número selecionado.
{% endtab %}

{% tab title="3️⃣ Acessar Insights" %}

#### Como acessar os Insights

1. Dentro do **Gerenciador do WhatsApp**, localize o menu lateral
2. Clique em **Insights**
3. Acesse a visão geral de desempenho
   {% endtab %}

{% tab title="4️⃣ Filtrar período" %}

#### Como filtrar o período de análise

Na área de Insights, localize os filtros de período disponíveis e aplique o intervalo desejado.

Esse filtro é importante para comparar:

* Consumo mensal
* Desempenho por período
* Impacto de campanhas
* Uso de mensagens de marketing
* Uso de mensagens de utilidade

{% hint style="info" %}
💡 Sem filtrar período, o risco é comparar banana com boleto: tecnicamente existem, mas não deveriam estar na mesma conta.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

### <mark style="color:cyan;">**Indicadores disponíveis em Insights**</mark>

| Indicador                   | O que mostra                                                 |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Mensagens entregues**     | Mensagens entregues dentro do período analisado              |
| **Taxa de leitura**         | % de mensagens lidas pelos destinatários                     |
| **Taxa de cliques**         | % de mensagens entregues que receberam clique em botão       |
| **Referências por modelos** | Dados calculados com base nos modelos de mensagem utilizados |

***

### <mark style="color:cyan;">**Como consultar preços de mensagens**</mark>

Ainda na área de Insights, acesse a seção de **preços de mensagens**.

Os dados podem incluir:

| Métrica                          | O que representa        |
| -------------------------------- | ----------------------- |
| Total de mensagens enviadas      | Volume total da empresa |
| Mensagens enviadas e entregues   | Confirmação de entrega  |
| Mensagens recebidas dos clientes | Volume de entrada       |
| Mensagens entregues de marketing | Por categoria           |
| Mensagens entregues de utilidade | Por categoria           |
| Total de mensagens gratuitas     | Sem cobrança            |
| Cobrança total aproximada        | Estimativa do período   |

***

### <mark style="color:cyan;">**Categorias de mensagens**</mark>

{% tabs %}
{% tab title="📣 Marketing" %}
Mensagens com finalidade promocional, comercial, campanhas, ofertas, divulgação ou estímulo de compra.

**Impacto:** Geralmente têm custo diferente das mensagens de utilidade.
{% endtab %}

{% tab title="🔔 Utilidade" %}
Mensagens relacionadas a informações úteis para o cliente: confirmação, atualização, andamento de solicitação, envio de dados operacionais ou comunicações transacionais.

**Impacto:** A categoria da mensagem influencia diretamente na cobrança.
{% endtab %}

{% tab title="🆓 Gratuitas" %}
A Meta pode apresentar uma quantidade de mensagens gratuitas conforme regras da própria plataforma.

Em geral, mensagens dentro da janela de atendimento ou enviadas em determinadas condições podem aparecer como gratuitas.

**Ao analisar consumo, observe separadamente:**

* Mensagens pagas
* Mensagens gratuitas
* Mensagens entregues por categoria
* Mensagens enviadas após abertura de atendimento

Essa separação evita interpretar todo volume como cobrança direta.
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

### <mark style="color:cyan;">**Cobrança total aproximada**</mark>

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Atenção:** O valor exibido em Insights pode ser diferente da fatura final, pois pode haver variações de processamento, impostos, conversão ou atualização posterior dos dados.

**Use essa área como referência operacional — não como fechamento contábil definitivo.**
{% endhint %}

***

### <mark style="color:cyan;">**Como acessar configurações de pagamento**</mark>

Para consultar a cobrança efetiva:

1. Volte para a página anterior, na área de **Contas do WhatsApp**
2. Em vez de acessar o Gerenciador do WhatsApp, clique em **Configurações de pagamento**
3. Aguarde a abertura da página de pagamento
4. Acesse a seção **Cobranças e pagamentos**
5. Clique em **Atividade de pagamento**

#### <mark style="color:cyan;">**O que conferir em Atividade de pagamento**</mark>

| Campo                     | O que verificar                 |
| ------------------------- | ------------------------------- |
| Conta oficial selecionada | Confirmar se é o número correto |
| Nome da conexão           | Identificação do canal          |
| Saldo atual               | Crédito disponível              |
| Lista de transações       | Histórico de cobranças          |
| Valor total da transação  | Quanto foi cobrado              |
| Impostos                  | Valores adicionais              |
| Forma de pagamento        | Como foi pago                   |
| Status do pagamento       | Pago, pendente, etc.            |

{% hint style="info" %}
💡 Se houver mais de um número conectado, confirme no canto superior se está visualizando o número correto.
{% endhint %}

***

### <mark style="color:cyan;">**Como visualizar detalhes de uma transação**</mark>

1. Na lista de transações, localize a cobrança desejada
2. Clique no **ID da transação**
3. Confira os detalhes exibidos:
   * Valor em dólar
   * Subtotal
   * Imposto
   * Motivo da cobrança
   * Informações de pagamento
   * Dados da conta oficial
   * Detalhamento da transação
4. Se necessário, **baixe o PDF** da transação para arquivamento interno ou apresentação ao financeiro/diretoria

***

### <mark style="color:cyan;">**Insights vs. Atividade de pagamento — qual usar?**</mark>

|                    | Insights                                           | Atividade de pagamento                                   |
| ------------------ | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Para que serve** | Acompanhar desempenho, volume e consumo aproximado | Conferir transações, valores cobrados, impostos e status |
| **Visão**          | Operacional                                        | Financeira                                               |
| **Quando usar**    | Análise de performance e estimativa de consumo     | Validação de cobrança efetiva e comprovantes             |

{% hint style="success" %}
✅ **As duas áreas se complementam, mas não devem ser tratadas como a mesma coisa.**
{% endhint %}

***

### <mark style="color:cyan;">**✅ Boas práticas**</mark>

| ✅ O que fazer                                                 | ❌ O que evitar                              |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Validar sempre se está no portfólio empresarial correto       | Acessar o portfólio errado                  |
| Confirmar o número antes de analisar os dados                 | Analisar o número errado                    |
| Filtrar o período desejado                                    | Analisar sem filtro de período              |
| Diferenciar mensagens de marketing e utilidade                | Misturar categorias na análise              |
| Consultar Atividade de pagamento para confirmar valores reais | Usar cobrança aproximada como fatura final  |
| Baixar o PDF quando precisar apresentar ao financeiro         | Apresentar estimativa como valor definitivo |
| Acompanhar o consumo mensalmente                              | Verificar só quando há problema             |
| Registrar prints em caso de divergência                       | Ignorar inconsistências                     |

***

### <mark style="color:cyan;">**❌ Erros comuns**</mark>

| Erro                                           | Como evitar                                                               |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Acessar o portfólio empresarial errado         | Sempre confirmar o portfólio antes de seguir                              |
| Analisar o número errado                       | Verificar o campo de número antes de consultar                            |
| Confundir cobrança aproximada com fatura final | Consultar Atividade de pagamento para valor efetivo                       |
| Ignorar categorias de mensagem                 | Analisar marketing e utilidade separadamente                              |
| Achar que a cobrança é gerada pelo goChat      | O consumo segue as regras da Meta — o goChat operacionaliza o atendimento |

***

### <mark style="color:cyan;">**❓ Perguntas frequentes**</mark>

**Onde vejo o consumo mensal do canal oficial?** No portal Meta Business, acessando a conta oficial conectada e depois a área de Insights.

**Onde vejo a cobrança real?** Na área de Configurações de pagamento → Cobranças e pagamentos → Atividade de pagamento.

**A cobrança aproximada dos Insights é a fatura final?** Não necessariamente. Ela pode variar por processamento, impostos ou atualização posterior.

**Posso baixar o detalhamento da cobrança?** Sim. Ao clicar no ID da transação, a Meta pode disponibilizar o detalhamento em PDF.

**O goChat controla esses valores?** Não diretamente. O goChat utiliza o canal oficial integrado, mas os dados de cobrança e consumo ficam no portal da Meta.

**Por que não consigo acessar as configurações de pagamento?** Provavelmente seu usuário não possui permissão suficiente na conta empresarial da Meta. Verifique com o administrador da conta.

***

*Central de Ajuda goVendas · goChat · Central Chat · Canais*


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